Да, может. Технологии сейчас ушли далеко от простого "нажмите 1". Мы делали опрос для оценки качества работы техподдержки. Использовали сервис автоматического обзвона. Там можно строить целые сценарии (IVR-меню). То есть робот говорит: "Здравствуйте. Мы проводим опрос. Удобно говорить?". Если "Да" - он продолжает. Если "Нет" - прощается и перезванивает. Дальше можно: "Оцените работу по 5-балльной шкале, где 5 - отлично". Человек прямо голосом говорит "Пять" или "Два", система распознает и вносит в отчет. Можно и более сложные вопросы, типа "Что вам не понравилось?". Человек наговаривает, а система это записывает в аудиофайл, который вы потом слушаете. Это
https://base24.pro/avtomaticheskij-o...idogeneracziya - вот тут, например, есть описание таких IVR-меню. Это экономит кучу времени. Менеджеры ваши правы, слушать негатив тяжело, а роботу - пофиг. Он просто собирает статистику. А для вас это - бесценная обратная связь. Так что да, это рабочий инструмент. Вы хотите просто собрать оценки или прямо развернутые ответы?