Робот-обзвонщик для опросов
 

У меня задача - провести опрос среди нашей старой базы клиентов. Их там тысяч 5. Цель - узнать, почему перестали пользоваться нашими услугами (химчистка). Звонить живыми людьми дорого, да и менеджеры ноют, что их посылают. Думаю про робота. Он может задавать вопросы и распознавать ответы? Или это только для простого нажатия кнопки? Поделитесь опытом, кто делал сложные опросы через роботов.

Да, может. Технологии сейчас ушли далеко от простого "нажмите 1". Мы делали опрос для оценки качества работы техподдержки. Использовали сервис автоматического обзвона. Там можно строить целые сценарии (IVR-меню). То есть робот говорит: "Здравствуйте. Мы проводим опрос. Удобно говорить?". Если "Да" - он продолжает. Если "Нет" - прощается и перезванивает. Дальше можно: "Оцените работу по 5-балльной шкале, где 5 - отлично". Человек прямо голосом говорит "Пять" или "Два", система распознает и вносит в отчет. Можно и более сложные вопросы, типа "Что вам не понравилось?". Человек наговаривает, а система это записывает в аудиофайл, который вы потом слушаете. Это [url]https://base24.pro/avtomaticheskij-obzvon-lidogeneracziya[/url] - вот тут, например, есть описание таких IVR-меню. Это экономит кучу времени. Менеджеры ваши правы, слушать негатив тяжело, а роботу - пофиг. Он просто собирает статистику. А для вас это - бесценная обратная связь. Так что да, это рабочий инструмент. Вы хотите просто собрать оценки или прямо развернутые ответы?

Спасибо! Вот это то, что нужно. Мне как раз важно услышать, что именно не понравилось - цены, качество, сроки. Если можно записывать аудиоответы - это супер. Буду пробовать.